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摘要:在市场经济活动进行的如此迅猛的今天，现行的财务分析中所应用财务业绩评价指标的局限性暴露得越来越充分，我们都知道财务指标反映的是历史业绩，只能反映能通过货币计量的有形资产，事实上这些数据易被管理者操控，从而造就了当今社会很多一大批正处于创业初期或成长期的中小企业，出现了只注重眼前利益而忽视公司长期发展的悲剧。如果此时引进非财务指标与财务指标进行互补，能进一步为对企业业绩进行全面，真实，客观，综合的评价。
论文通过对传统业绩评价体系的深入剖析，指出了传统业绩评价体系的局限性；同时，结合非财务指标的特点对非财务指标的概念进行界定，通过对非财务指标的企业业绩评价体系相关理论对比分析后，本文在深入了解春秋航空公司的部分管理及财务信息，并使用平衡计分卡作为春秋航空公司业绩评价理论体系，设置其业绩评价指标，对其进行业绩评价。最后，参考春秋航空公司实例及现行已使用平衡计分卡作为业绩评价体系理论基础的公司以往经验，总结非财务指标在业绩评价体系中应用的难点并给出了建议方案。
关键词: 业绩评价体系 财务指标 非财务指标 平衡计分卡
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1 选题的背景-1
1.2 研究思路与框架-2
2 企业业绩评价概述-3
2.1 企业业绩评价概念-3
2.1.1 财务指标的概念及其优缺点-4
2.1.2 非财务指标的概念及其优缺点-4
2.2 传统业绩评价指标体系-5
2.3 传统业绩评价体系局限性-6
2.2.1 易导致管理者做出次优化决策-6
2.2.2 评价内容预测能力较弱-6
2.2.3 追求短期目标-6
3 非财务指标的企业业绩评价体系相关理论-7
3.1 德鲁克——以改革为核心-7
3.2 霍尔——“四尺度”论-8
3.3 克罗斯和林奇——业绩金字塔模型-8
3.4 卡普兰和诺顿——平衡计分卡-9
4 非财务指标在业绩评价体系中的应用-10
4.1 非财务指标与财务指标的融合——平衡计分卡（BSC）-10
4.2 平衡计分卡在实务中的应用-11
4.2.1 春秋航空公司业绩评价系统现状-11
4.2.2 明确企业发展规划的框架结构-12
4.2.3 落实平衡计分卡的四个角度与战略图-12
4.2.4 确定四个维度的KPI考核指标-13
5 非财务指标在业绩评价体系中的应用难点与相关建议-19
5.1非财务指标业绩评价体系的应用难点-19
5.1.1 非财务指标与企业战略联系不大-19
5.1.2 非财务指标与财务业绩联系不大-20
5.1.3 很难量化非财务指标-20
5.1.4 很难建立恰当的非财务业绩目标-20
5.2 应用非财务指标的原则-21
5.3 关于改进企业业绩评价系统的建议-22
5.3.1 管理层应考虑企业长远利益-22
5.3.2 改进业绩评价指标及其标准-22
5.3.3 建立多元主体的企业业绩评价体系-23
6 结论-24
致谢-25
参考文献-26