更新时间：11-27 （小猪猪）提供原创文章
摘要：本研究探讨平衡计分卡在医院的应用。本文建立了财务、客户、社会承诺、内部运营、学习和成长5个方面7项指标的评价体系，将长老会医院和马偕纪念医院作为研究对象，分层研究平衡计分卡对各个方面的影响，发现平衡计分卡对两个医院各项指标均有提升。使用熵权法计算得到各指标权重，并算出平衡计分卡综合指数，发现两个医院的综合指数在时间尺度上显著上升，平衡计分卡对医院绩效有明显促进作用，其中其使用初期促进作用最为明显。本研究可以为其他同类研究提供方法参考，亦可为医院实际运用平衡计分卡提供成功经验。
关键词：平衡计分卡；医院；绩效管理
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
2 平衡计分卡的概述与背景-2
2.1 平衡计分卡的概述-2
2.2 平衡计分卡的发展背景-3
3 文献回顾-3
3.1 平衡计分卡在我国公立医院绩效管理的应用现状-4
3.2 实施部门平衡计分卡注意事项-4
3.2.1开展教育与培训，上下达成共识-4
3.2.2与医院愿景、战略相联系，加强部门间的协同作业能力-5
3.2.3实施过程注重反馈，不断完善绩效考核指标-5
4 提出问题-5
5 案例分析-6
5.1 案例来源和研究方法-6
5.1.1 案例来源-6
5.1.2 主要研究方法-6
5.2研究结果-8
5.2.1 财务方面-9
5.2.2 客户方面-9
5.2.3 社会承诺方面-10
5.2.4 内部运营方面-10
5.2.5 学习与成长方面-10
5.2.6 综合指数-11
6 结论与建议-12
6.1 结论-12
6.2 建议-12
参考文献-14