更新时间：05-30 编辑老师：佚名
企业内部公共关系活动实质上是企业内部的信息沟通过程，因此，完善企业内部信息沟通的网络，消除信息传播过程中的障碍，实现信息的共享将是改进企业内部公关工作的重心。
（一）：影响企业内部公共关系沟通的障碍：
1：主观障碍
（1）公众个性因素的障碍。公众在性格，态度，情绪等上的差别，会增加在组织内部进行沟通的难度，如性格内向者，情绪不佳者往往难以沟通；
（2）知识水平与知识结构差异的障碍。由于知识水平与知识结构的不同，沟通双方对同一信息会有不同的理解，从而产生不同的理解与行为。这种不同的理解行为往往会成为组织内部公共关系沟通的障碍；
（3）信息偏好的障碍。公众在接受传递信息时往往重视符合自己需要且又与自身利益有关信息，而忽视对自己不重要的信息。如果在沟通中，他们不关心组织目标，管理决策信息，沟通便会产生障碍；
（4）公众之间，上级与下级之间的不信任。
2：影响组织内部公共关系的客观障碍：
（1）空间障碍。信息的发送者和接受者面对面的交流沟通是最有效的沟通方式。沟通双方距离太远，接触机会少，或者只能借助于通讯设施或大众媒介来传递信息，则会造成沟通障碍。另外，社会文化背景的不同，如民族，种族的不同，城市乡村的差异，老年青年的代沟等形成的社会距离，也会影响到组织内部信息的沟通。
（2）组织机构障碍。庞大的组织机构，过多的管理层级，不仅容易使信息传递失真，而且还会浪费时间，影响信息沟通的及时性和效率；
（3）环境障碍。外界环境往往会对组织内部的信息沟通带来一定影响，稳定有序的环境有利于信息传递的速度和效率，而杂乱无序的环境往往会使信息在一定范围内受阻。
3：组织内部公共关系的沟通方式障碍；
（1）语言沟通方式障碍。语言是公众沟通的最基本的工具，但是语言使用不当也会给信息沟通带来障碍。语气强硬，措辞不当会使听者反感，词不达意，丢字少句会让人困惑，拖泥带水，文字松散会令人难受，这些现象都会影响信息的沟通。另外由于信息发送者或接收者对信息的误解，沟通双方对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真等也会给信息的沟通带来不同程度的阻碍。
（2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍，必须面谈的却只想打个电话应付，需要书面材料的却仅仅口头承诺，当然会造成障碍；该逐级反映情况的却越级进言，该单独交谈的却在大会上宣布，也会使沟通难以完成。
（二）改进企业内部沟通的方法
在内部公共关系工作中既然存在信息沟通，也就必然存在沟通上的障碍，而这些障碍直接影响了企业内部公关活动的效果，因此，企业公关人员应正视这些障碍，找出其形成的缘由，并采取相应的措施来清除这些障碍，为有限的沟通创造条件：
1：创办企业公关内部刊物。内部公关刊物是企业公关活动的报道和公关信息的载体；是全面反映组织指导思想，宣传组织良好形象，实现上情下达的基本形式，内部公关刊物主要有杂志、报纸、简报以及墙报、黑板报等，它的主要读者是内部员工，为此，刊物就必须针对员工的思想、工作、生活来撰写文稿，发布消息报道 ，并充分利用这个阵地的舆论影响，促进职工切身利益问题的解决等，内部公关刊物实现企业内部信息的开放性，保证了信息的统一性。
2：搞好媒介传播活动，企业内部的媒介传播活动，主要指运用本组织的广播站、闭路电视和内部公关刊物等媒介，及时传播组织的有关重大决策、重要事项和公关进展、员工有关情况的活动。其作用是广泛沟通组织内部上下左右间的关系、增进员工对组织发展状况的了解，有利于内部协调一致，促进各项工作顺利开展。
3：建立员工信息反馈的渠道。内部公关一方面要做好信息的传播工作，公共关系人员要开辟尽可能多的渠道，力求使信息完整，信息来源真实可靠，记录准确无误,另一方面要实现信息的双项沟通，及时了解员工的意见和建议
4：培养员工的价值观和对企业的认同感。为此，企业首先要做的就是确立企业的宗旨和精神，使领导与员工之间、员工与企业之间建立起一种文化认同，在价值观念上趋于一致，从而形成一种强大的精神力量、为企业的发展提供一种精神上的保证，用企业精神把广大员工在各个不同岗位上所做的工作与最高层的价值目标联系起来，使他们超出低层次的狭隘界限，为企业的目标实现贡献自己的聪明才智、增强企业的活力。如；日本松下公司在内部公共关系实践活动中就明确的向全体员工传递这样一种信条：“唯有本公司每一位成员齐心协力，才能促成进步与发展，因此，我们每一个人都要时时刻刻记住这个信条。努力促使本公司的不断进步。”为此，他们在公司内部公共关系活动中制定了"松下精神"，即产业报国的精神、光明正大的精神、和亲一致的精神、力争向上的精神、礼节谦让的精神、顺应同化的精神、感谢报恩的精神。同时松下公司还想员工明确这一信条的沟通方法：进行独特的松下精神的学习教育，每隔一个月员工至少要在他所属的群体中进行10分钟的演讲，说明本公司的精神价值观念，以及公司与社会、个人相互之间的关系。日本松下公司的内部沟通最终使其内部形成一种良好的公共关系成为松下公司腾飞的重要动力。
5；在企业内部培养宽松和谐的气氛和协作关系。企业领导者要做到作风民主、平易近人、善于倾听不同意见、鼓励下级员工大胆进谏、提出合理化建议，这样可以消除沟通各方的紧张和拘谨，形成宽松和谐的沟通环境和气氛，并且尽可能多的站在员工的立场为他们做一些切实可行的满足他们利益要求的事，建立一整套完善的管理体制，并配以相应的激励措施。
综上所述，一个企业良好信誉的建立，不仅取决于它的外部公关，还取决于内部公关，内部公关是企业整个公关活动的基础和前提，企业必须通过自身的努力来提高内部公共关系，只有这样，才能实现外在形象与内部实力的统一，企业才会在激烈的竞争中生存发展。
修改意见：
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