更新时间:06-26 编辑老师:佚名
摘要:实习期间,在指导老师的帮助下,我熟悉了国税局办税服务大厅的主要业务活动,对于发票代开、发票购销、税务登记、纳税人涉税事项审批等都进行了系统学习。将理论知识与实际工作相结合,在不断地尝试和实践中提升自己的能力,为接下来走出学校踏入社会做好准备工作。现将毕业实习的具体情况及体会作了系统的总结。
关键词:办税服务大厅;综合业务;体会
1 实习单位简介
象山县国家税务局成立于1994年9月,现共有国税干部职工176人,内设11个职能科室、1个稽查局、3个税务分局和1个事业单位。丹城税务分局就是其下属税务分局之一,具体负责所辖纳税户税务登记及纳税申报的调查核实、进行税收预测和分析、重点税源管理跟踪监控、税收宣传、纳税辅导、税收调研、纳税服务、日常检查、户籍管理、政策送达、税源调查、定额核定、催报催缴、数据采集分析、组织实施纳税评估、处理一般性违规违章行为和零星税款的征收等,承办上级局交办的其他工作。
2 实习主要过程
此次实习的目的在于通过在象山县国家税务局丹城分局的锻炼学习,使我熟悉国家税务部门的日常业务和流程,接触实际,巩固专业理论知识和提高实际操作技能,达到教育与实践相结合的目的。我所在的办税服务大厅属于服务股,负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项,我的学习内容包括税务登记、纳税申报、税款征收、发票购销、发票代开、受理纳税人涉税项目审批申请等工作。实习过程主要包括以下几个阶段:
第一,了解国家税务局的工作性质,熟悉内部组织机构,了解办理业务的不同纳税对象。
第二,了解和学习办理业务的基本流程,包括发票购销、减免税审批备案、发票代开、税务登记、纳税申报等。
第三,重点学习各项业务的基本流程,熟悉税收征管系统,主要包括以下方面:一般纳税人资格审批流程,分为文书受理、行政许可、防伪税控最高开票限额、发票票种核定各项内容;各类发票验旧和发售的主要流程;开具税票和代开货运发票等操作过程。
第四,进行实际操作,在指导老师指导下完成各项业务。
第五,总结实习经过,并完成实习作业和实习报告。
3 实习主要内容
2015年12月15日,我来到象山县国家税务局丹城分局,开始为期八周的毕业实习,从2015年12月15日到2015年的2月15日,春节休假不包括在内。
实习的第一周,我在办税服务大厅综合服务10号窗口跟随老师学习。首先了解一些基本制度,如上下班时间,然后是介绍周围的同事,综合服务岗位的工作概况和主要职责。然后就是正式开始学习,坐在老师旁边听她讲解各种业务的操作流程,以及其中涉及到的几个系统。这个窗口最主要的业务是各类发票的验旧和审批发售,同时也夹杂一些优惠政策的备案,开具税票,办理退税、报税,一般纳税人认定等业务。
第二周,到了月底,来办理业务的人相比之前两周要多出不少。于是在老师旁边观摩了两天的我,在第三天被调派到5号窗口,专门办理增值税专用发票和货物运输发票的认证业务。
第三周,办税大厅之前在休产假的员工都回来上班了,窗口位子紧张,于是我被安排成为了导税员助理。后来因为一些突发情况,我又临时回到了综合服务窗口帮忙,主要负责发票的验旧和发售。
第四周,临近春节,综合服务窗口叫号不断,我又回到了老位子继续观摩学习。到现在为止,我基本掌握了几个主要业务,各种发票的验旧和发售,开具税票,报税等,但对于那些需要进行审批,走流程的业务还不太了解,如一般纳税人的认定,税收优惠备案,发票数量、额度的申请等。
第五周和第六周,前三天我被临时调到县国税局的监察室帮忙,主要是帮助张主任在税收执法管理系统中,对下属三个税务分局上报的200多户定期定额个体工商户连续超定额未重新核定的情况,进行立项调查并完成监察报告,然后立档归卷。之后我又回到了分局的办税大厅,帮大家进行定期定额个体工商户增值税分月汇总申报。
第七周和第八周,我学习了代开货物运输发票的操作流程,分为普通发票和增值税专用发票,需要在两个系统上分别开具。为了提高工作效率,我来到了12号窗口,主要负责在人多的时候帮忙办理货运发票代开和发票认证两项业务。
4 实习的主要收获和体会
在这次实习期间,我对办税服务大厅的工作有了更深刻的认识,大家都在为了增强办税服务的便利性,提高办税质量和效率而努力。在办税服务上,推行以网上申报缴税为主体的多种办税和缴税方式,对税务登记、发票发售、税款报缴等基础服务工作,提供税务网站、办税服务厅等多种方式,还有全程服务、限时服务、预约服务、导税服务等制度,全面提升服务水平。同时也通过实施绩效管理,激发员工工作的积极性和主动性。比如实施窗口人员绩效考核,开展“文明礼仪之星”评比,就起到了很好的作用。丹城税务分局办税服务厅被市局评为全市国税系统“示范办税服务厅”。
更重要的应该是我自身的收获。主要有以下几个方面:
第一是服务意识。办税服务大厅是与纳税人直接接触的地方,代表了整个税务局的形象,我们要认真的办好每一笔业务,为纳税人提供优质的服务。在实习期间,我也遇到过几次工作人员与纳税人发生矛盾的情况,有的是因为纳税人准备的材料不周全,无法办理业务;有的是人太多时错过叫号,需要重新排队;也有办好业务后的无理取闹等其它各种原因,面对这些情况,大家都是保持着良好的心态,在不违背工作原则的前提下,尽量帮纳税人解决问题,不与其争执,避免矛盾激化,影响工作。
第二是强烈的责任感。这主要体现在两个方面,工作职责和办事原则。一方面,是要做好本职工作,减少失误率。比如在发票的管理使用上,每个人都要为自己的发票负责,早上从库房拿出来,中午离开岗位时要锁好发票柜,下班后要把发票放回库房。每次开具发票时要仔细核对发票号码,减少不必要的发票作废。这些都是负责任的表现。另一方面,是要坚持办事原则。在我帮忙代开货运发票时,就经常遇到纳税人开具的证明不符合要求,比如是金额上有涂改,纳税人认为这只是一点小问题,通融一下就可以了。但对我们而言,这就是原则问题,金额是绝对不能涂改的,对于这种证明就无法开具发票。有时候会闹出不愉快,我们只能尽力向纳税人解释,希望他们能够理解,原则是不能打破的。
第三是不断学习,WWw.Eeelw.com提升自我。办税服务大厅的17个窗口主要分为5类,大家并不是单一的掌握其中一类就够了的,对于另外的4类所涉及的业务也需要会操作。平时总会遇到点需要别人代班的情况,或者是有的窗口等待叫号的人很多,为了能够提高工作效率,就需要从其它窗口抽调人员。同时,在日常工作中,也会遇到很多新的情况,以前从来没有遇到过的案例,就需要在处理完成后记录下来,以后遇到类似的情况可以当做经验来借鉴。比如我曾遇到过有一家个体工商户,他的管理员是丹城税务分局的,而其所属的街道却属于石浦税务分局,这使他无法确定该向哪个税务分局进行申报纳税,于是前来询问。大家也是第一次遇到这种情况,于是向股长询问,发表各自的看法,最后得出结论。
第四是在实践的过程中,发现了自身的很多不足之处。一、办事不够仔细,造成的一些失误,给大家带来了麻烦。那次货运发票重复认证的事件给我留下了很深的印象,虽然最终联系市国税局的相关人员删除了那张重复认证的发票,但因此给同事和纳税人造成的麻烦还是让我感到很抱歉。二、在与人相处方面还需要锻炼。在实习期间,我花了将近两周的时间才和除老师以外的其它同事熟悉起来,代沟问题也是一部分原因,她们的话题主要围绕着自家孩子的学习、生活方面,我在休息时间也无法加入讨论。三、专业知识掌握的还不够好。很多知识现在都有不同程度的遗忘,学习的基础不够扎实。曾经遇到纳税人来询问自产自销农产品的发票是怎样抵税的,我记得13%的税率,却无法确定发票上的金额是否含税。
通过这短短八周的实习,不仅让我学到了很多知识,提高了实际操作能力,也让我对自身有了更加明确的认识,在将来的工作中,我会更加努力地去学习,提升自我,克服困难,不断完善自己,体现我的人生价值,为实现理想而前进。