服务补救与顾客抱怨处理不是完全等同的概念，...
本文通过对德国、日本、我国台湾等地的理论研...
信息补救的过程是说话者为避免表达失误重新进...
学者们认为想要更加深入的去研究服务补救就要...
本文通过描述服务补救对饭店形象树立的影响，...
由于饭店提供服务的无形性、易消失性、可变性...
